Politique d’expédition
Politique d’expédition
Livraison rapide partout au Québec et au Canada
Nous préparons et expédions toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Nos livraisons sont effectuées par des transporteurs privés (ex. UPS, Purolator, etc.), assurant un service rapide et fiable, sans dépendre exclusivement des délais de Postes Canada.
Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre région, et peuvent aller jusqu’à 10 jours pour les autres provinces canadiennes.
Frais de livraison
Livraison au Québec
La livraison standard est gratuite au Québec pour toute commande de 120 $ ou plus, après l’application des rabais et avant les taxes.
Pour les commandes de moins de 120 $, les frais de livraison varient selon le poids du colis. Le montant applicable est affiché au moment du paiement, après la saisie de l’adresse de livraison et avant la confirmation de la commande.
Livraison ailleurs au Canada
Nous livrons actuellement partout au Canada seulement. Pour les adresses situées à l’extérieur du Québec, les frais de livraison varient selon le poids du colis et la destination.
Le montant applicable est affiché au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.
À noter : le seuil de livraison gratuite de 120 $ s’applique uniquement aux commandes admissibles livrées au Québec.
Conditions de livraison et responsabilités
Lainoha s’engage à préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin. Certaines situations liées au transport restent toutefois hors de notre contrôle.
1. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
- Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être émis.
- Un renvoi pourra être effectué aux frais du client une fois le colis retourné.
2. Colis marqué comme « livré » mais non reçu
Lorsque le transporteur indique que le colis est livré, nous ne pouvons être tenus responsables d’un vol ou d’une disparition ultérieure.
Nous recommandons de :
- vérifier auprès des voisins, de la réception ou du concierge;
- contacter directement le transporteur pour demander une enquête.
3. Colis non réclamé ou refusé
Si un colis est retourné :
- les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits de tout remboursement;
- un nouvel envoi peut être effectué aux frais du client.
4. Retards de transport
Une fois le colis remis au transporteur, les délais peuvent varier en raison de :
- conditions météorologiques;
- volumes de livraison;
- événements logistiques hors de notre contrôle.
Lainoha ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.
5. Dommages pendant le transport
Si un colis arrive endommagé, veuillez :
- prendre des photos du colis et des produits dès la réception;
- nous écrire à info@lainoha.ca dans les 48 heures.
Nous analyserons la situation avec soin afin d’offrir la meilleure solution.