Livraison

Une expérience rapide, soignée et inspirée.

Livraison rapide partout au Québec et au Canada

Chez Lainoha, chaque commande est préparée avec soin afin que votre coffret arrive dans les meilleures conditions.

Nous préparons généralement les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables, avant leur remise au transporteur.

Nous collaborons avec Postes Canada ainsi qu'avec différents transporteurs privés, notamment UPS et Purolator, selon la destination et les services disponibles.

Délais de livraison estimés :

• Québec : 1 à 3 jours ouvrables de transport, soit environ 3 à 5 jours ouvrables incluant la préparation.
• Ontario : 2 à 4 jours ouvrables de transport, soit environ 4 à 6 jours ouvrables incluant la préparation.
• Ailleurs au Canada : 5 à 8 jours ouvrables de transport, soit environ 7 à 10 jours ouvrables incluant la préparation.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les régions éloignées, les jours fériés ou les périodes de fort achalandage, notamment durant le temps des Fêtes.

Frais de livraison

À noter : la livraison gratuite dès 120 $, pour un colis de moins de 5kg, est offerte exclusivement aux commandes admissibles livrées au Québec. Elle ne s'applique pas aux livraisons dans les autres provinces ou territoires canadiens.

Période des Fêtes 2026-2027

Pour les livraisons au Québec, les commandes passées au plus tard le 17 décembre devraient, en temps normal, être livrées avant Noël.

Pour les livraisons ailleurs au Canada, un délai supplémentaire peut s'appliquer.

Merci de faire confiance à Lainoha pour vos cadeaux et moments de douceur.

Conditions de livraison et responsabilités

Lainoha s'engage à préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin. Certaines situations liées au transport restent toutefois hors de notre contrôle.

1. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

• Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être émis lorsque l'erreur provient des informations fournies par le client, sous réserve des droits prévus par la loi.
• Un réenvoi pourra être effectué aux frais du client une fois le colis retourné.

2. Colis marqué comme « livré » mais non reçu

Si le transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Nous recommandons également de :

• Vérifier auprès des voisins, de la réception ou du concierge.
• Consulter les informations de suivi et nous signaler rapidement toute anomalie afin qu'une enquête puisse être entreprise auprès du transporteur.

3. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné :

• Les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits de tout remboursement, lorsque la loi le permet.
• Un nouvel envoi peut être effectué aux frais du client, selon les circonstances.

4. Retards de transport

Une fois le colis remis au transporteur, les délais peuvent varier en raison de :

• conditions météorologiques ;
• volumes élevés de colis ;
• événements logistiques indépendants de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à communiquer avec Lainoha. Nous vous accompagnerons dans les démarches de suivi, conformément aux droits et protections applicables.

5. Dommages pendant le transport

Si un colis arrive endommagé, veuillez :

• Prendre des photos du colis et des produits dès la réception ;
• Nous écrire, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, à info@lainoha.ca.

Nous analyserons la situation avec soin afin d'offrir une solution appropriée, dans le respect de vos droits.